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FAQ Equipamentos

Perguntas Frequentes sobre nossos Equipamentos

Nesta seção você encontra respostas para perguntas frequentemente realizadas a nossa equipe de atendimento ao cliente. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e esclarecer outras questões!

  • Como posso conhecer todos os produtos que a Physio Pilates comercializa?

    Todos os produtos Physio Pilates estão presentes em nosso site, nas categorias "Equipamentos" e "Acessórios".

    Caso queira visualizá-los como um livreto virtual, acesse nosso catálogo online ou solicite o catálogo impresso.*

    O catálogo online está disponível para page-flip (acesso online) e em formato pdf, que pode ser baixado em seu computador para ser lido depois, ou impresso. O nosso catálogo impresso é reeditado anualmente com todos os itens disponíveis. Para solicitar que o enviemos, basta clicar, no fim da página no link "Solicite um catálogo" e preencher a ficha para que enviemos para você.

    *Eventualmente, durante o ano, podemos retirar itens que saem de linha ou adicionar novidades, por esta razão o catálogo online pode estar mais atualizado do que o impresso.

  • Como comprar um equipamento, acessório, dvd ou livro?

    Após escolher o produto que pretende comprar, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do Fale Conosco, pelos telefones 0800 606 8008 | (71) 3381-8000 ou através do email equipamentos@physiopilates.com para solicitar um orçamento, consultar disponibilidade e prazos de entrega e proceder com a compra.

    Você pode ainda verificar a disponibilidade do produto que deseja em nossa loja online. Basta acessar www.pilatesloja.com.br

  • Quais as formas de pagamento para compra de produtos Physio Pilates?

    A compra é realizada mediante pagamento realizado através de depósito bancário, boleto ou cheque. O pagamento pode ser feito à vista ou parcelado a depender do valor da compra realizada*.

    Possuímos também um financiamento próprio, em até 12 vezes. Consulte nossa equipe de atendimento ao cliente para conhecer as condições.

    Além destas formas próprias de pagamento, você pode adquirir produtos Physio Pilates através do PROGER (Programa de financiamento para profissional liberal), oferecido pelos Bancos Federais (Banco do Brasil e Caixa Econômica), ou através do cartão BNDES (pessoa jurídica).

    * A quantidade de parcelas do pagamento é relativa ao valor da compra.

    Consulte nossa equipe de atendimento ao cliente para maiores informações.

  • O frete dos equipamentos está incluso no preço?

    Não. A Physio Pilates fabrica os equipamentos sob encomenda e para facilitar sua compra faz a cotação do frete nas empresas com as quais clientes anteriores obtiveram sucesso. Cabe ao cliente selecionar a transportadora, e a esta transportar o produto e entregá-lo em perfeitas condições. Também como gentileza, costumamos acompanhar o itinerário dos produtos que deixaram à fábrica junto à equipe da transportadora, até que a carga chegue ao seu destino. Antes do envio da mercadoria, enviamos um documento orientando como o cliente deve receber a transportadora e como proceder no caso de detectar alguma avaria em sua mercadoria. As transportadoras são as responsáveis pelo seguro dos produtos transportados.

  • Os equipamentos são entregues montados?

    Os equipamentos são entregues pré-montados, e acompanham um manual com instruções de montagem, que deve ser lido com atenção. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para auxiliar com orientações.

  • Os equipamentos têm garantia?

    As EMPRESAS, que constituem a Physio Pilates Equipamentos, assumem, em solidariedade, a responsabilidade pelo conserto ou substituição de qualquer parte que apresente falha mecânica ou mau funcionamento relacionado a defeitos de fabricação ou montagem, por um período de 06 (seis) anos, para os proprietários originais do Studio Reformer, Clinical Reformer, Trapézio, Combinação Reformer/Trapézio, Unidade de Parede (Wall Unit), Step Barrel, Clara Step Barrel, Combinação Reformer Meio-Trapézio, Ladder Barrel, Cadeira Wunda, Cadeira Combo e Arm Chair adquiridos a partir de junho de 2014.

    As EMPRESAS consertarão ou substituirão também qualquer parte que apresente falha mecânica ou mau funcionamento relacionado a defeitos de fabricação ou montagem por um período de 01(um) ano para os proprietários originais do GYROTONIC® Exotica, GYROTONIC® Leg Extension Unit, Pilates Allegro, Allegro Tower, Exo Chair e Core Align. As EMPRESAS consertarão ou substituirão ainda qualquer parte que apresente falha mecânica ou mau funcionamento relacionado a defeitos de fabricação ou montagem por um período de um ano para os proprietários originais do Pilates IQ Reformer para uso não comercial e de 30 dias para uso comercial.

    A garantia exclui desgaste normal por uso, arranhões no acabamento, danos causados por mau uso ou negligência, rasgos nos estofamentos e revestimentos, ou danos ocorridos pela exposição a ambientes inadequados.

    A garantia contra corrosão para todas as partes do equipamento é de seis meses, sendo indicado o uso de silicone líquido ou spray para manutenção e prevenção aos desgastes naturais e corrosão.

    As molas dos Reformers de Madeira, Cadeira Combo, Cadeira Wunda e ExoChair são garantidas contra ruptura por um período de dois anos.

    As molas nos equipamentos Wall Unit, Trapézio, ArmChair, Prancha de Molas e as molas de Trapézio das Combinações Reformer/Trapézio e Reformer Meio-Trapézio não têm garantia.

    Os kits de resistência da ExoChair e os kits de Elastics emborrachados não têm garantia.

    Os demais itens comercializados terão garantia de 90 dias contra falha mecânica ou mau funcionamento relacionado a defeitos de fabricação ou montagem.

    Para exercer o seu direito à garantia, o CLIENTE deverá solicitar autorização prévia para envio da peça às EMPRESAS.

    Equipamentos ou peças defeituosas deverão ser enviadas, com frete pré-pago, às EMPRESAS que previamente autorizou o envio.

    Sendo detectado que o defeito adveio de falha na fabricação ou montagem, as EMPRESAS arcarão com o frete de retorno ao CLIENTE e com o reembolso do frete de envio.

    As partes defeituosas dos equipamentos poderão ser consertadas ou substituídas, a critério da EMPRESA responsável pelo defeito.

    IMPORTANTE: As molas de trapézio, wall, prancha de molas, assim como os elastics dos kits de resistência da ExoChair, têm limite de extensão. Caso sejam estendidos ou alongados além deste limite, romperão ou sofrerão danos irreversíveis. Portanto, é necessário que seja feito o uso adequado destes itens para melhor conservá-los.

    O grande diferencial em relação aos concorrentes é que a Physio Pilates tem mais de 20 anos de mercado, o que garante maior segurança e confiança para seus clientes.

    Para maiores informações, entre em contato através do Fale conosco.

  • Como devo proceder no caso de algum defeito ou problema em meu equipamento?

    Contatar imediatamente a Physio Pilates , através de e-mail equipamentos@physiopilates.com ou telefone. Se houver possibilidade, enviar fotografia que demonstre qual o problema apresentado. Depois de nossa análise técnica contataremos para informar quais procedimentos serão adotados.

  • Qual a melhor forma de limpar e conservar os equipamentos?

    Para limpar o vinil, a madeira e as partes de alumínio, utilize uma bucha macia e umedecida em solução de água e sabão neutro. Seque-os com pano limpo.

    IMPORTANTE: Não use álcool etílico para limpeza do estofado. Use sempre água e sabão neutro.

    Os parafusos de olhais da barra torre, onde são fixadas as molas, devem ser substituídos a cada ano. Os demais parafusos de olhais do equipamento, devem ser substituídos a cada 03 anos.

    Mensalmente, ou toda vez que sentir necessidade, utilize silicone spray nos rolamentos das rodinhas, nas molas e nos trilhos, isso irá garantir que o seu carrinho se moverá sempre de forma macia e silenciosa.

    Periodicamente, verifique o equipamento em busca de parafusos folgados e aperte-os se for o caso. Também verifique sempre os snaps, ganchos que prendem as molas aos olhais. Se eles apresentarem desgastes, está na hora de comprar novos para substituí-los.

  • Quais são os equipamentos básicos para se montar um Studio?

    Existem muitas configurações possíveis para se montar um Studio de Pilates, o que vai depender do espaço que você dispõe e do investimento que pretende fazer.

    Em geral, os equipamentos considerados essenciais são: o Studio Reformer ou Clinical Reformer, o Trapézio, a Cadeira, o Ladder Barrel e seus respectivos acessórios. Além disso, existem acessórios complementares e de menor custo, como o Flex Ring, o Rolo Mágico, os Discos de Equilíbrio e Rotação e Thera-bands de tensões diversas. Equipamentos como a Meia Lua e o Spine Corrector (StepBarrel) também têm custos menores do que os demais equipamentos e agregam valor e possibilidades de trabalho a um Studio compacto.

    Se você precisa otimizar espaço, possuímos equipamentos combinados entre si, que são também uma excelente opção para atendimento individualizado de alunos e pacientes.

    Consulte nossa equipe comercial para maiores informações!

  • Qual a importância da licença da Balanced Body?

    Desde de 1999, a Physio Pilates é licenciada da Balanced Body – a maior e mais reconhecida fabricante de equipamentos acessórios de Pilates do mundo, tendo este reconhecimento atestado pela PMA (Pilates Method Alliance - www.pilatesmethodalliance.com), organização mundial que certifica profissionais e empresas que trabalham com Pilates. Como licenciada, a Physio Pilates tem permissão para fabricar e vender os equipamentos patenteados pela Balanced Body com exclusividade no Brasil, sendo a única empresa do mundo que possui licença para fabricá-los além da própria Balanced Body. Isto porque os equipamentos são fabricados com um rigoroso critério de qualidade, sendo testados e melhorados frequentemente, o que garante aos clientes da Physio Pilates a segurança de comprar os melhores equipamentos de Pilates oferecido no país.

  • Como faço para conservar por mais tempo molas de trapézio, wall e kits de resistência da ExoChair?

    As molas de trapézio, wall, prancha de molas, assim como os elastics dos kits de resistência da ExoChair, têm limite de extensão. Caso sejam extendidos ou alongados além deste limite, romperão ou sofrerão danos irreversíveis. Portanto, é necessário que seja feito o uso adequado destes itens para melhor conservá-los.

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